Im telefonischen Kundenservice soll es möglichst keine langen Wartezeiten für Ihren Kunden geben. Außerdem braucht Ihr Kundenberater sofort alle Informationen über den Anrufer, um ihm bestmöglich behilflich zu sein. Dafür sorgt das Modul CTI.

  • Es stellt die Verbindung zwischen CRM und Telefon her
  • Es lässt das CRM-System bei einem eingehenden Anruf sofort aufpoppen
  • Es ermöglicht das Wählen von Telefonnummern auch aus dem System heraus