Oracle Siebel CRM On Demand

Module und Features

Vertriebslösung

Siebel CRM On Demand enthält leistungsfähige Vertriebsanalysetools zum Vergleich von durchschnittlichen Vertriebszyklen, Gewinnmargen, des Umfangs von Geschäftsabschlüssen und anderer wichtiger Verkaufskennzahlen. Und nur Siebel CRM On Demand enthält einen „Sales Process Coach“, einen Trainer für Vertriebsprozesse, der ein spezielles Training und spezielle Ressourcen für den Vertriebsprozess bereitstellt, um die besten Methoden der Spitzenverkäufer in Ihrer Vertriebsstruktur wiederholbar zu machen – so erzielen Sie höhere Abschlussquoten, verkürzen die Vertriebszyklen und können neue Vertriebsangestellte schneller einarbeiten.

Ihr Vertrieb will verkaufen – nicht nach Vertriebsinformationen suchen. Oracle CRM On Demand enthält ein umfassendes Set von Tools zur Automatisierung, Vereinfachung und Verwaltung sämtlicher Informationen, die Ihr Vertrieb benötigt. Behalten Sie Ihre Kunden optimal im Griff. Erstellen Sie realistische Prognosen. Verschaffen Sie sich einen Einblick in Ihre Pipeline und eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden – schnell und unkompliziert.

Marketinglösung

Die Möglichkeiten der Marketingautomatisierung in Siebel CRM On Demand erleichtern Ihnen Planung und Durchführung von Marketingkampagnen und unterstützen Sie bei der Bewertung von deren Effektivität. Siebel CRM On Demand hilft Ihnen bei der Gewinnung von mehr potenziellen Neukunden, bei deren effektiver Verwaltung und Einordnung innerhalb Ihrer Vertriebsstruktur, bei der Umwandlung von Interessenten in Kunden und bei der Kontrolle der Effektivität von Marketingkampagnen. So können Sie Ihre Marketingaufwände immer weiter optimieren.

Oracle CRM On Demand enthält integrierte Marketing Tools und damit alle nötigen Funktionen zur Verbesserung der Marketingaktivitäten, mit denen Sie und Ihr Team den Kunden ansprechen. Mit diesen Tools können Sie Ihren Kundenkreis besser kennen lernen, in kürzester Zeit zielgerichtete, individualisierte Kampagnen erstellen und das Interessentenmanagement verfeinern.

Servicelösungen

In der heutigen Wirtschaftslage kann die Qualität des Kundenservice eines Unternehmens den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Guter Kundenservice verwandelt sich in enge Kundenbindung, welche sich wiederum in höherem Umsatz und Kundenprofitabilität ausdrückt.

Oracle CRM On Demand bietet die Informationsmanagement-Tools, die Sie benötigen um einen exzellenten Kundenservice zu realisieren sowie Cross-Sell und Up-Sell zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen einhergehend mit unvergleichbarer Kundenzufriedenheit.

Analysemöglichkeiten / Analytics

Oracle CRM On Demand stellt Ihnen die relevanten Informationen für ein effektives Handeln zur Verfügung. Die leistungsfähigen integrierten Analysefunktionen verschaffen Ihnen tiefe Einblicke in die operativen Abläufe Ihres Marketing- und Vertriebswesens und erschließen Ihnen somit bislang verborgenes Potenzial und bislang unerschlossene Kundeninformationen.

Dank intuitiver "Point-und-Click"-Tools ist die Erstellung von interaktiven Berichten überhaupt kein Problem. Zusätzlich stellt Oracle CRM On demand vorgefertigte Berichte bereit, um die Bedürfnisse von Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-orientierten Unternehmen optimal zu unterstützen.

Diese Berichte werden mithilfe interaktiver Dashboards angezeigt, die für die einzelnen Benutzer entsprechend ihrer Funktion im Unternehmen personalisiert werden können. Die interaktiven Dashboards ermöglichen den Einblick in die wachsende Pipeline, die Vertriebseffektivität, die Investitionen der Kunden, die Reaktionszeiten bei Serviceanfragen, die durchschnittliche Dauer von Anrufen, Marketing-ROI und sonstige kritische Kerngrößen. 

Data-Warehouse

ein einsatzfertiges Data-Warehouse, um komplexe Daten mithilfe historischer Analysen schnell zu durchdringen und Trends im zeitlichen Verlauf zu erkennen.

Virtuelles Kontaktcenter

Ein nahtlos integriertes virtuelles Kontaktzentrum, mit dem Sie per Sprache, Voice-Mail, E-Mail, Chat und Internet einen hervorragenden Support anbieten können, ohne in ein komplexes System aus Hardware und Software investieren zu müssen, wie es sonst beim Aufbau eines Kontaktzentrums erforderlich ist.

Ihr Call Center ist die erste Anlaufstelle für Ihre Kunden – jeden Tag. Oracle Contact On Demand bietet eine gehostete, hoch skalierbare Multi Channel Contact Center Lösung, die Unternehmen dazu in die Lage versetzt effizienter mit ihren Kunden zu kommunizieren zu einem Bruchteil der Kosten von herkömmlichen Call Centern. Gleichzeitig wird die unternehmerische Flexibilität und die Kundenzufriededenheit maximiert.

Branchenspezifische Module,

um das Potenzial Ihrer Kundenbasis auch ohne teure Software-Anpassungen bestmöglich zu nutzen.

Integration von Front-Office und Back-Office

Oracle CRM On Demand bietet zur Zeit als einzige Lösung auf dem Markt Webservice-Unterstützung sowie eine vorgefertigte Integration in Oracle Unternehmensanwendungen und andere Anwendungen. So lässt sich mithilfe dieses CRM-Systems eine vollständige Integration der gesamten Unternehmensinfrastruktur realisieren.

Oracle CRM On Demand enthält Echtzeit-Integrationsfunktionen, die über eine simple gemeinsame Datennutzung hinausgehen und die anwendungsübergreifende Bereitstellung von End-to-End-Geschäftsprozessen ermöglichen.

Dazu kommt ein umfassendes Set flexibler Webservice-APIs, basierend auf den XML/SOAPStandards, die eine kundenspezifische Integration ermöglichen. Mit Oracle CRM On Demand kann Ihr Unternehmen schneller arbeiten und agiler handeln. Dies verbessert die Qualität für den Kunden, steigert den Umsatz und senkt die Betriebskosten.

Hybrides CRM
CRM Integration mit ERP

Social CRM

Social CRM bereichert das herkömmliche Kundenbeziehungs-Management um Informationen aus sozialen Web-Netzwerken. Vertriebsleute können dadurch produktiver werden, das Unternehmen erfährt mehr über seine Kunden. Ideen von Internet-Netzwerken lassen sich mit Social CRM für den Verkauf und die Kundenbetreuung nutzen.

Darüber hinaus bietet Oracle weitere soziale Komponenten an:

Sales Prospector erkennt auf der Grundlage von Kaufmustern von Kunden, was welchen potenziellen Kunden mit ähnlichen Eigenschaften angeboten werden sollte. Zudem bietet das Tool Kundenreferenzen an, die optimal zum Profil des potenziellen Kunden passen.

Sales Campaigns unterstützt die Vertriebs- und Marketing-Abteilung bei E-Mail-Kampagnen. Benutzer können damit auf der Grundlage von Kundenbewertungen und früheren Erfolgsquoten ermitteln, welche E-Mail-Kampagnen sich am besten eignen.

Sales Library ermöglicht die kollaborative Nutzung und Erweiterung von erfolgreichen Präsentationen auch von anderen Anwendern im Unternehmensnetz. Inhalte aus einer Sammlung von Folien können gemeinsam verwendet, aufgerufen und ausgewählt werden, um Präsentationen und Werbebotschaften gezielter zu gestalten.