CRM Integration mit ERP

Geschäftsprozesse funktionieren systemübergreifend - die Integration unterstützt also Ihr Geschäft!

Eine zentrale Funktion von CRM ist die Optimierung der Beziehung zum Kunden. Voraussetzung hierfür ist, dass CRM-Software kein Inseldasein in der Unternehmens-IT führt. Gerade die Verzahnung von CRM- und ERP-Systemen ist es nämlich, die erst eine komplette Rundumsicht auf alle Kundendaten ermöglicht.

Zentrales Element bei der Umsetzung einer CRM Strategie ist ein enges Ineinandergreifen aller kundenbezogenen Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Kundendienst. CRM- und ERP-Software werden meist unabhängig voneinander eingesetzt, daher gibt es bestimmte Objekte, die auch in beiden Systemen vorhanden sind. Im Regelfall werden die Daten potentieller Kunden und Ansprechpartner im CRM System geführt. Verändert sich der Status eines potentiellen zu einem reellen Kunden, wandern die Daten ins ERP-System. Dabei muss strategisch festgelegt werden, wo der Schnitt im Vertriebsprozess zwischen CRM und ERP gemacht wird. Werden Daten ausgetauscht muss festgelegt werden, ob diese nur in eine Richtung oder in beide Richtungen transferiert werden.

Die IGEPA IT-SERVICE bietet Ihnen vorkonfigurierte Integrationen zu ERP Systemen wie SAP, Oracle JDEdwards, etc. Wir verwenden für die Integration Standardtechnologien, SAP-Netweaver, Oracle Middleware und Webservices, so dass wir Ihnen den optimalen Investitionsschutz Ihrer bereits vorhandenen Technologien bieten können.